Abertura de caso no parceiro,
Todo chamado entra por um formulário estruturado: severidade declarada, tenant/terceiro envolvido, conector afetado (AWS, Azure, GCP, OCI, Kubernetes, M365, Google Workspace) e evidência anexada. O parceiro habilitado faz o primeiro atendimento; casos ligados ao núcleo do produto sobem para a engenharia da 1stone com SLA contratual.
- 15 min
- Primeira resposta em severidade 1
- 24x7
- Plantão de operação
- 100%
- Casos com trilha de auditoria
Um formulário que já entrega contexto ao parceiro e ao fabricante
O caso nasce com o tenant do terceiro identificado, o conector envolvido e a última avaliação executada — o parceiro e a engenharia 1stone, quando escalado, abrem a investigação com o histórico de Security Score e alertas carregado.
- Severidade declarada pelo solicitante e revalidada pelo plantão
- Anexo de evidência: log de conexão, print e exportação do console
- Vínculo automático com o tenant e o alvo de varredura afetado
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Cada severidade tem cadeia de escalonamento cronometrada. Se o marco de atualização não for cumprido, o caso sobe de nível automaticamente e notifica o gestor de serviço designado.
- Escalonamento por relógio, não por pedido
- Prioridade automática para falha de conexão de conta do terceiro
- Encerramento apenas com aceite formal do solicitante
Abrir um caso
Severidade declarada pelo solicitante e revalidada pelo plantão
Um formulário que já entrega contexto ao parceiro e ao fabricante
Anexo de evidência: log de conexão, print e exportação do console
Um formulário que já entrega contexto ao parceiro e ao fabricante
Vínculo automático com o tenant e o alvo de varredura afetado
Um formulário que já entrega contexto ao parceiro e ao fabricante
Escalonamento por relógio, não por pedido
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Prioridade automática para falha de conexão de conta do terceiro
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Encerramento apenas com aceite formal do solicitante
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Detalhes técnicos e de escopo
- Canais
- Portal, e-mail e telefone do parceiro habilitado
- Severidades
- S1 a S4 com SLA contratual distinto
- Retenção do caso
- Histórico integral exportável
Uma sessão técnica, uma conta real, resultados verificáveis
Sessão técnica de 45 minutos com um engenheiro: conectamos uma conta real de nuvem ou SaaS e mostramos o Security Score e os alertas calculados.