Suporte e onboarding do ecossistema 1stone

Todo chamado entra por um formulário estruturado: severidade declarada, tenant/terceiro envolvido, conector afetado (AWS, Azure, GCP, OCI, Kubernetes, M365, Google Workspace) e evidência anexada. O parceiro habilitado faz o primeiro atendimento; casos ligados ao núcleo do produto sobem para a engenharia da 1stone com SLA contratual.

O portal reúne a operação do cliente em uma única sessão: tenants dedicados por terceiro, Security Score, alertas abertos, relatórios de conformidade e documentos contratuais, com perfis de acesso por função (RBAC).

A documentação cobre o ciclo completo: criação do tenant dedicado, convite ao responsável do terceiro, conexão de conta com credencial somente leitura e integrações com o ecossistema do cliente.

Artigos curtos e verificados que resolvem o caso recorrente antes de virar chamado: falha de conexão de conta, interpretação do Security Score, ajuste de política e leitura de compliance.

Página de status com disponibilidade histórica, incidentes em andamento, manutenções programadas e comunicado em tempo real para quem assina as notificações.

A severidade define o relógio: prazo de primeira resposta, cadência de atualização, cadeia de escalonamento e critério de encerramento — tudo mensurado e reportado mensalmente.

Modelos de política de acesso somente-leitura por provedor, guias de emissão de chave de API e integrações prontas para S3, AWS Security Hub e Jira.

Capacitação prática para que o time do parceiro e da contratante opere o 1stone com autonomia: criação de tenant, convite ao terceiro, leitura de Security Score e gestão de remediação.