Matriz de severidade e
A severidade define o relógio: prazo de primeira resposta, cadência de atualização, cadeia de escalonamento e critério de encerramento — tudo mensurado e reportado mensalmente.
- S1–S4
- Níveis de severidade
- 15 min
- Primeira resposta em S1
- Mensal
- Relatório de aderência ao SLA
Classificação objetiva, sem negociação no meio da crise
A severidade é derivada do impacto declarado no momento da abertura — por exemplo, um conector crítico fora do ar versus uma dúvida de configuração — e revalidada pelo plantão.
- S1: conector crítico indisponível ou tenant inacessível
- S2: degradação relevante em avaliação agendada
- S3 e S4: dúvida operacional, ajuste e solicitação planejada
Medição publicada, não declarada
Aderência ao SLA é apurada por caso e consolidada no relatório mensal do serviço, com detalhamento de desvios, evidência por caso e plano de ação quando o marco não é cumprido.
- Tempo de primeira resposta e de atualização por caso
- Tempo de restabelecimento de conexão de conta
- Revisão periódica de serviço com o parceiro e, quando necessário, com a engenharia 1stone
SLA e severidade
S1: conector crítico indisponível ou tenant inacessível
Classificação objetiva, sem negociação no meio da crise
S2: degradação relevante em avaliação agendada
Classificação objetiva, sem negociação no meio da crise
S3 e S4: dúvida operacional, ajuste e solicitação planejada
Classificação objetiva, sem negociação no meio da crise
Tempo de primeira resposta e de atualização por caso
Medição publicada, não declarada
Tempo de restabelecimento de conexão de conta
Medição publicada, não declarada
Revisão periódica de serviço com o parceiro e, quando necessário, com a engenharia 1stone
Medição publicada, não declarada
Detalhes técnicos e de escopo
- Cobertura
- 24x7x365 para S1 e S2
- Atualização
- Cadência fixa por severidade
- Escalonamento
- Automático por relógio até a engenharia do fabricante
- Relatório
- Aderência mensal com evidência por caso
Do convite ao primeiro achado, no ambiente do seu terceiro
Sessão técnica de 45 minutos com um engenheiro: conectamos uma conta real de nuvem ou SaaS e mostramos o Security Score e os alertas calculados.